Faire un donSamedi 25 novembre une quinzaine de participants dont de nombreux administrateurs des projets Wikimédia ont participé à une formation sur la gestion des situations conflictuelles « cyber », organisée par Wikimédia France et PsyFrance. Une formation qui fait écho aux besoins de la communauté contributrice bénévole parfois confrontée à des agressions en ligne.
Un partenariat avec PsyFrance pour appréhender les risques
Depuis 2020, Wikimédia France a mis en place un programme de soutien et d’accompagnement psychologique ouvert aux adhérents et adhérentes de l’association Wikimédia France, aux membres de la communauté wikimédienne, ainsi qu’aux salariés de l’association. En mars 2021, Wikimédia France a décidé de poursuivre cette expérimentation en s’associant à PsyFrance, spécialiste de la gestion et de la prévention des Risques Psychosociaux (RPS) en entreprise, pour mieux coller aux besoins de la communauté wikimédienne.
Le 22 avril 2023 lors de la deuxième édition de l’Admin Conf (conférence qui réunit tous les administrateurs de Wikipédia), les participants ont fait remonter le besoin d’une formation sur la gestion de conflits. Les situations conflictuelles rencontrées par des contributeurs peuvent être multiples :
- le doxxing (divulgation de données personnelles),
- le vandalisme (toute action effectuée sur un article ayant pour but d’en dégrader volontairement le contenu),
- des menaces, insultes, propos haineux et/ou discriminatoires.
Développer son assertivité et mieux réguler ses émotions
Cette formation animée par Patricia Buisson psychologue chez PsyFrance avait pour objectif de donner des conseils pour mieux appréhender les situations conflictuelles. Son conseil : être bien avec soi-même, apprendre à réguler ses émotions et développer son assertivité. L’assertivité, c’est la capacité à s’exprimer et à défendre ses droits sans empiéter sur ceux d’autrui, particulièrement lors des interactions et des échanges sur les projets wikimédia. En résumé, c’est l’art de faire passer un message difficile sans passivité mais aussi sans agressivité.
- Ne pas répondre immédiatement.
- Prendre de la hauteur de vue face aux propos,
Changer d’espace, prendre l’air, faire des étirements, respirer profondément.
Reprendre contact avec son corps (réassurance, points d’ancrage).
Décider de partager avec les membres (administrateurs, ou personnes que l’on connait parmi les contributeurs).
Ne pas rester seul face à l’agression (ou ce qui est perçu comme une agression).
Préparer une réponse factuelle en évitant d’envenimer la tension ou le conflit existant, la partager et la faire valider. Évidemment si le message est irrespectueux, ne pas faire de réponse.
- Garder en tête le code de déontologie du mouvement Wikimédia et les règles de savoir-vivre auxquelles je peux me référer et y renvoyer le cas échéant
l’agresseur.
Wikimédia France proposera de nouvelles formations similaires. Si vous êtes contributeurs ou contributrices, vous pouvez bénéficier des formations gratuitement. Pour soutenir ces initiatives, devenez membres pour pouvoir bénéficier des formations gratuitement, en cliquant ici.
Une écoute psychologue ouverte 24h/24 7j/7
Si vous êtes victime ou témoin d’insultes, d’agressions ou d’harcèlement en ligne, la ligne d’écoute psychologique PsyFrance est à votre disposition.
Quand vous le souhaitez, depuis votre domicile ou à l’extérieur, contactez–les pour bénéficier d’un entretien téléphonique immédiat ou programmé. Vous serez alors pris en charge par un de leurs psychologues en ligne, pour un entretien d’une durée de 45 minutes environ.
Bon à savoir : Les psychologues de PsyFrance sont tous soumis au code de déontologie de la profession. Vos données personnelles resteront totalement confidentielles et ne seront pas communiquées à Wikimédia France. Wikimédia France n’aura à aucun moment connaissance de l’identité des utilisateurs de ce service.
PsyFrance : 01 84 78 46 35 ou info@psyfrance.fr.
Auteur Luc Hervier
Chargé de mission bénévolat chez Wikimédia France